De la petite réparation à l'urgence du samedi soir, notre réseau d'artisans locaux intervient rapidement pour que vos voyageurs ne vivent jamais une mauvaise expérience.
Notre approche
Les voyageurs sont exigeants. Un chauffe-eau en panne, une serrure qui coince ou un volet bloqué peut transformer un séjour parfait en cauchemar. Notre réseau réagit avant que ça arrive.
Une urgence à 23h un dimanche ? Notre équipe est joignable à tout moment et déclenche l'intervention adaptée sans attendre le lendemain matin.
Plombiers, électriciens, serruriers, chauffagistes : nos partenaires locaux connaissent nos exigences et interviennent avec réactivité sur vos biens.
Chaque intervention est documentée avec photos et descriptif. Tout devis dépassant le seuil convenu vous est soumis pour validation avant engagement.
Ce qui est couvert
Fuite, robinet cassé, chasse d'eau défaillante, chauffe-eau en panne : interventions rapides pour éviter les dégâts des eaux et les mauvaises notes.
Disjoncteur déclenché, prise défectueuse, panne d'éclairage : nos électriciens certifiés interviennent en toute sécurité, jour et nuit.
Clé cassée dans la serrure, porte claquée, accès bloqué : intervention d'urgence pour ne jamais laisser un voyageur sur le palier.
Panne de clim en plein été ou de chauffage en hiver : intervention prioritaire. Le confort thermique est non négociable pour une note 5 étoiles.
Volet cassé, fenêtre défectueuse, vitre fissurée : réparation ou mise en sécurité rapide pour maintenir la qualité de votre bien.
Résultats concrets
En cas d'urgence déclarée, notre réseau garantit une présence sur place en moins de 2 heures, week-ends et jours fériés inclus.
Grâce à notre anticipation et notre réseau local, presque toutes les interventions sont clôturées avant l'arrivée du voyageur suivant.
Notre réactivité transforme une mauvaise situation en expérience positive. Les voyageurs notent la qualité de la prise en charge, pas juste le problème.
Comment ça se passe
Vous n'avez pas à gérer les artisans, les devis ou les appels d'urgence. On s'occupe de tout, de bout en bout.
Le voyageur ou notre équipe détecte un problème et contacte notre ligne d'urgence, disponible 24h/7j.
On qualifie l'urgence en moins de 15 minutes : criticité, artisan adapté, délai d'intervention estimé.
L'artisan partenaire est mobilisé immédiatement. Vous êtes informé en temps réel sans avoir à agir.
Réparation ou mise en sécurité sur place. Le voyageur est accompagné et rassuré tout au long du processus.
Rapport photo et descriptif complet envoyé. Tout devis au-delà du seuil convenu vous est soumis avant engagement.
Nos engagements
Pas de promesses vagues. Des engagements concrets, mesurables, sur lesquels vous pouvez compter.
Joignable à tout moment, 365 jours par an. Un humain répond, pas un répondeur automatique ni un chatbot.
En cas d'urgence avérée, notre réseau garantit une présence sur place en moins de 2 heures, week-ends et jours fériés inclus.
Pendant toute la durée de l'intervention, notre équipe maintient le contact avec le voyageur pour préserver son expérience et sa note.
Aucune dépense engagée sans votre accord au-delà d'un seuil défini ensemble. Vous gardez le contrôle total sur votre budget.
FAQ
Notre ligne d'urgence est disponible 24h/7j, 365 jours par an. Un membre de notre équipe répond, qualifie la situation et déclenche l'intervention dans les meilleurs délais. Les pannes nocturnes ou du week-end sont traitées exactement comme celles en semaine.
La coordination et la gestion des interventions sont incluses dans nos honoraires. Les coûts des réparations (pièces, main-d'oeuvre artisan) sont refacturés au propriétaire, avec votre accord préalable pour tout devis dépassant le seuil convenu ensemble lors de la mise en gestion.
Les signalements peuvent venir du voyageur directement via la messagerie Airbnb que nous gérons, de notre équipe lors d'une visite, ou d'un voisin. Dans tous les cas, notre équipe centralise l'information et réagit sans attendre que vous soyez contacté.
Oui. En complément de la gestion des urgences, nous pouvons planifier des visites d'entretien régulières pour anticiper les pannes : révision de la climatisation avant l'été, vérification de la chaudière avant l'hiver, contrôle des équipements électroménagers. Préventif vaut toujours mieux que curatif.
Nous documentons systématiquement l'état du bien avec photos datées avant et après chaque séjour. En cas de dégât causé par un voyageur, nous constituons le dossier de réclamation auprès d'Airbnb ou Booking et vous accompagnons dans les démarches pour obtenir le remboursement via l'AirCover ou l'assurance de la plateforme.
Confiez-nous votre bien et dormez tranquille, même un samedi soir en août.
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